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陪爬興起，要“陪”出專(zhuān)業(yè)與安全
編者按>>>> 近日，一段峨眉山陪爬隊(duì)員拉、背、扛、抱女游客協(xié)助登山的視頻，引發(fā)眾多網(wǎng)友的關(guān)注和熱議。有網(wǎng)友質(zhì)疑這樣爬山的意義在哪里，還有網(wǎng)友質(zhì)疑陪爬存在“擦邊”嫌疑。8月27日，陪爬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)楊先生回應(yīng)稱(chēng)，陪爬隊(duì)員不會(huì)主動(dòng)去拉客人的手或抱客人、背客人，只有在客人同意或主動(dòng)要求的情況下才會(huì)提供幫助。截至目前，該團(tuán)隊(duì)已陪爬1000多位游客，其中女性游客約占九成，平均年齡30歲。據(jù)報(bào)道，也有個(gè)別女性做陪爬員。 那么，陪爬到底有沒(méi)有存在的必要？消費(fèi)陪爬服務(wù)時(shí)應(yīng)該注意什么？陪爬職業(yè)涌現(xiàn)，又該如何監(jiān)管？從業(yè)者如何呵護(hù)“陪”出來(lái)的“陪伴經(jīng)濟(jì)”大市場(chǎng)？針對(duì)這些問(wèn)題，本期觀點(diǎn)予以關(guān)注。 如何看待陪爬？多些理解尊重 ◎ 何勇 登山陪爬這項(xiàng)小眾服務(wù)，并非現(xiàn)在才進(jìn)入大眾視野。前兩年，該服務(wù)在泰山、黃山、華山等著名景區(qū)就曾火爆過(guò)。去年國(guó)慶期間，“花錢(qián)雇男大學(xué)生陪爬山”的消息曾沖上熱搜。陪爬服務(wù)的興起與火爆，歸根結(jié)底，是旅游消費(fèi)升級(jí)和“陪玩經(jīng)濟(jì)”“情緒消費(fèi)”興起雙重因素推動(dòng)的結(jié)果，滿(mǎn)足了“又菜又愛(ài)玩”的年輕人尤其是獨(dú)自登山女性、帶娃登山女性的旅游新需求。 近年來(lái)，徒步登山逐漸成為年輕人的旅游新風(fēng)尚。然而這項(xiàng)兼具挑戰(zhàn)性與觀賞性的戶(hù)外活動(dòng)，對(duì)體力、耐力、毅力和經(jīng)驗(yàn)的要求較高。對(duì)于許多都市年輕人尤其是女性游客而言，存在一定困難。如果帶小孩一起爬山，在途中很可能需要背馱，隨身攜帶的物品也會(huì)成為沉重負(fù)擔(dān)。以峨眉山為例，其主峰金頂海拔3079米，最高峰萬(wàn)佛頂海拔3099米，徒步路線超過(guò)27公里，徙步登山可謂“硬核挑戰(zhàn)”。 在這種情況下，游客花錢(qián)雇傭一個(gè)有體力、有經(jīng)驗(yàn)的“爬山搭子”，在一定程度上能幫助自己緩解壓力、克服畏難情緒，以及擺脫孤單感。不過(guò)，這也要求陪爬者不能只是擁有強(qiáng)健的體魄，還需要具備野外生存、衛(wèi)生救護(hù)及處理其他突發(fā)事件的能力。 登山累了，陪爬者分擔(dān)物品的重負(fù)，乃至提供攙扶、背負(fù)等體力服務(wù)，承擔(dān)起安全保障責(zé)任，登山者就有更多精力、時(shí)間和心情看風(fēng)景、拍照片、拍視頻，增強(qiáng)登山過(guò)程中的體驗(yàn)感。此外，陪爬服務(wù)能夠拓寬年輕人的人際社交圈。陪爬者如果能擔(dān)負(fù)起“臨時(shí)導(dǎo)游”的角色，講解一些文化與風(fēng)光知識(shí)，更能豐富旅游見(jiàn)聞。 換句話(huà)說(shuō)，登山陪爬服務(wù)，實(shí)際上提供的是“情緒+實(shí)用”的雙重價(jià)值。這跟浙江神仙居等景區(qū)提供的“無(wú)痛登山”服務(wù)有著異曲同工之妙，都是“旅游供給側(cè)”適應(yīng)旅游新需求變化的創(chuàng)新探索，都在客觀上降低了登山門(mén)檻，優(yōu)化了游客的登山體驗(yàn)，讓不少對(duì)登山望而卻步的游客，有了登頂一些名山的信心和勇氣，幫助他們欣賞到山頂上的美景。 對(duì)于陪爬服務(wù)，社會(huì)當(dāng)以更包容的心態(tài)給予其應(yīng)有的理解與尊重，少些偏見(jiàn)，多些接納。 如何消費(fèi)陪爬？提升保護(hù)意識(shí) ◎ 孔德淇 對(duì)于陪爬服務(wù)，有人認(rèn)為這是一種創(chuàng)新的服務(wù)形式，值得鼓勵(lì)推廣；也有人擔(dān)心它可能會(huì)引發(fā)諸如安全事故、維權(quán)困難等潛在風(fēng)險(xiǎn)。任何新興事物的出現(xiàn)都伴隨著問(wèn)題與挑戰(zhàn)，陪爬服務(wù)也不例外，它在發(fā)展過(guò)程中，也暴露出諸多亟待解決的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，游客還是要謹(jǐn)慎消費(fèi)這項(xiàng)服務(wù)。 在安全層面，一些名山地形復(fù)雜、氣候多變，若陪爬者缺乏專(zhuān)業(yè)的登山指導(dǎo)能力、應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，不僅難以提供有效幫助，甚至可能因自己操作不當(dāng)、體力不支等導(dǎo)致游客摔倒、滑落等，此時(shí)的責(zé)任劃分是一大難題，陪爬者與游客之間的責(zé)任如何界定？ 在消費(fèi)層面，少數(shù)從業(yè)者借“推薦特色體驗(yàn)”“代訂票務(wù)”等名義變相抬價(jià)，或利用游客的信任誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)香燭、紀(jì)念品，侵害消費(fèi)者權(quán)益。此外，陪爬者身份背景、資質(zhì)能力缺乏有效核驗(yàn)渠道，也容易給消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)隱憂(yōu)。 上述問(wèn)題的癥結(jié)，在于陪爬服務(wù)目前尚未形成規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏明確的監(jiān)管依據(jù)，服務(wù)供需雙方多依賴(lài)口頭約定。陪爬者專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)參差不齊、服務(wù)內(nèi)容模糊不清，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺乏合理預(yù)期，極易因認(rèn)知偏差引發(fā)糾紛，而事后維權(quán)往往因證據(jù)不足、權(quán)責(zé)不明陷入困境。 因此，消費(fèi)者在選擇陪爬服務(wù)時(shí)，需要提升自我保護(hù)意識(shí)，避免盲目跟風(fēng)。應(yīng)選擇有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)的陪爬者。據(jù)報(bào)道，目前一些文旅平臺(tái)適時(shí)推出了陪爬服務(wù)，但由于涉及第三方經(jīng)營(yíng)，陪爬主體既有在校學(xué)生也有社會(huì)人員，還涉及部分民宿和旅游從業(yè)者，呈現(xiàn)出良莠不齊的局面。游客在預(yù)訂陪爬服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇平臺(tái)自營(yíng)的相關(guān)服務(wù)。 選擇陪爬服務(wù)時(shí)，還要主動(dòng)與服務(wù)提供者簽訂書(shū)面協(xié)議，在法律框架下明確服務(wù)范圍、時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等核心內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是要細(xì)化出現(xiàn)意外情況的責(zé)任劃分，比如因服務(wù)方疏忽導(dǎo)致的安全問(wèn)題如何承擔(dān)責(zé)任等，做到“有言在先”。 若在登山途中發(fā)生糾紛，消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商化解矛盾；若協(xié)商無(wú)果，涉及大額財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害時(shí)，要及時(shí)留存聊天記錄、付款憑證、協(xié)議文本等證據(jù)，向當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，或通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。 唯有守住事前防范、事中溝通、事后維權(quán)的全鏈條防線，才能讓陪爬服務(wù)真正成為提升登山體驗(yàn)的助力，在領(lǐng)略名山風(fēng)光的同時(shí)，感受旅游消費(fèi)的安心與舒心。 如何監(jiān)管陪爬？劃定邊界紅線 ◎ 舒愛(ài)民 面對(duì)新興的陪爬服務(wù)，我們既要看到其滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求的價(jià)值，也不能忽視因缺乏規(guī)范帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，更不能無(wú)視這種服務(wù)有可能變質(zhì)。當(dāng)前，陪爬行業(yè)需要以“紅線思維”劃定邊界，守護(hù)其“綠色本質(zhì)”，通過(guò)建立準(zhǔn)入門(mén)檻、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 守護(hù)陪爬行業(yè)的“綠色本質(zhì)”，首要任務(wù)是明確法律邊界與從業(yè)資質(zhì)。有專(zhuān)家指出，當(dāng)前的陪爬服務(wù)存在法律灰色地帶：未取得導(dǎo)游資質(zhì)卻提供講解服務(wù)，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)旅游法》與《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》；無(wú)統(tǒng)一體能測(cè)試與急救培訓(xùn)，服務(wù)過(guò)程中的安全隱患突出。對(duì)此，相關(guān)景區(qū)與文旅部門(mén)應(yīng)聯(lián)合制定準(zhǔn)入規(guī)則，要求從業(yè)者通過(guò)體能測(cè)試、急救考核、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并頒發(fā)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證證書(shū)。 規(guī)范服務(wù)邊界，建立清晰的行為準(zhǔn)則與合同約束，是消除爭(zhēng)議的關(guān)鍵。陪爬服務(wù)的核心價(jià)值在于陪伴，而非代勞或越界接觸。個(gè)別陪爬服務(wù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的“綠色陪爬”，如果僅憑口頭承諾，難以杜絕風(fēng)險(xiǎn)，需要通過(guò)書(shū)面協(xié)議明確服務(wù)內(nèi)容，例如約定“非經(jīng)游客主動(dòng)要求不得肢體接觸”“服務(wù)范圍限于引導(dǎo)、保障與情緒支持”。同時(shí)，景區(qū)相關(guān)平臺(tái)可設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)懲戒，確保“紅線”不可逾越。 包容審慎的監(jiān)管與創(chuàng)新保障機(jī)制，是平衡行業(yè)發(fā)展與安全的關(guān)鍵。新興業(yè)態(tài)不能“一禁了之”，而是要在鼓勵(lì)創(chuàng)新與防范風(fēng)險(xiǎn)間尋求平衡，在試點(diǎn)中動(dòng)態(tài)調(diào)整規(guī)則。例如，峨眉山景區(qū)正在醞釀《陪爬服務(wù)管理暫行辦法》，正是通過(guò)制度創(chuàng)新引導(dǎo)行業(yè)走向正軌。此外，完善保險(xiǎn)機(jī)制至關(guān)重要，可要求服務(wù)機(jī)構(gòu)為陪爬員與游客購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)，覆蓋意外風(fēng)險(xiǎn)，減少糾紛隱患。 站在旅游消費(fèi)升級(jí)的浪潮中，陪爬行業(yè)的健康發(fā)展關(guān)乎游客體驗(yàn)與從業(yè)者生計(jì)。值得肯定的是，陪爬服務(wù)中不乏溫暖案例。成都游客郭女士稱(chēng)贊峨眉山的陪爬員幽默講解分散疲憊，“寶媽”王女士更將專(zhuān)業(yè)陪爬者視為孩子的“自然課老師”。這些積極反饋?zhàn)C明，當(dāng)服務(wù)回歸本質(zhì)——以安全為基、以陪伴為核、以專(zhuān)業(yè)賦能，陪爬完全能成為旅游服務(wù)的亮點(diǎn)。 呵護(hù)陪伴職業(yè)，傳遞情緒價(jià)值 ◎ 樊耀文 當(dāng)下，不止陪爬，陪學(xué)、陪診、陪逛等陪伴類(lèi)新職業(yè)不斷涌現(xiàn)，成為年輕人靈活就業(yè)的新選擇。 陪伴新職業(yè)的興起，本身就是消費(fèi)升級(jí)的生動(dòng)注腳。消費(fèi)者更看重生活品質(zhì)與情感滿(mǎn)足。獨(dú)自登山的人，不想因扛行李錯(cuò)過(guò)風(fēng)景，陪爬者的協(xié)助讓旅途更輕松；備考的年輕人，不愿在孤獨(dú)中消磨斗志，陪學(xué)者的陪伴讓目標(biāo)更清晰；行動(dòng)不便的老人，害怕獨(dú)自面對(duì)復(fù)雜的就醫(yī)流程，陪診師的幫忙讓就醫(yī)更安心……這些需求催生了陪伴職業(yè)，一些年輕人恰好能用自己的時(shí)間、耐心與技能對(duì)接這些需求，既賺到了錢(qián)，也實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，這種需求與供給的精準(zhǔn)匹配，正是當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)有活力的體現(xiàn)。 更值得肯定的是，年輕人靠“陪伴”賺錢(qián)，本質(zhì)上是在傳遞不可替代的情緒價(jià)值。這份職業(yè)的核心從來(lái)不是簡(jiǎn)單陪同，而是用心溫暖，比如有游客稱(chēng)贊陪爬者“把孩子保護(hù)得特別好”，還有陪學(xué)者會(huì)在考生倦怠時(shí)加油打氣；也有陪診師耐心解釋醫(yī)囑，緩解患者的不安……這些舉動(dòng)看似微小，卻能精準(zhǔn)擊中人們內(nèi)心的情感需求。 對(duì)從事陪伴職業(yè)的年輕人而言，當(dāng)看到游客因自己的陪伴露出笑容，或看到考生因自己的陪伴學(xué)習(xí)動(dòng)力猛增，這份被需要的成就感，也是“陪伴經(jīng)濟(jì)”帶來(lái)的獨(dú)特收獲。這種雙向的溫暖傳遞，讓這份職業(yè)更有意義。 要想守住這份職業(yè)的溫度，讓用“陪伴”賺錢(qián)之路走得長(zhǎng)久，從業(yè)的年輕人應(yīng)帶著珍惜之心經(jīng)營(yíng)自己的服務(wù)。這份珍惜是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)持：陪爬就提前做好路線規(guī)劃、掌握急救常識(shí)，不讓陪爬變成敷衍；陪學(xué)就掌握相關(guān)知識(shí)、認(rèn)真答疑、做好心理安慰，不讓監(jiān)督變成“打卡”；陪診就提前了解就診流程、守好隱私底線，不讓協(xié)助變成添亂……這份珍惜也是對(duì)職業(yè)價(jià)值的尊重：不把陪伴當(dāng)成“輕松賺錢(qián)”的捷徑，而是當(dāng)成傳遞溫暖的載體，用真誠(chéng)對(duì)待每位服務(wù)對(duì)象。當(dāng)年輕人把“用心”融入每一次陪伴，不僅能贏得客戶(hù)認(rèn)可，在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，更能讓陪伴職業(yè)被更多人認(rèn)可。 從陪爬的暖心守護(hù)，到各類(lèi)陪伴職業(yè)的百花齊放，年輕人用“陪伴”賺錢(qián)，既順應(yīng)了市場(chǎng)需求，也為自己開(kāi)辟了新的職業(yè)賽道。這份職業(yè)不需要復(fù)雜的設(shè)備，卻需要一顆真誠(chéng)待人的心；不需要宏大的目標(biāo)，卻需要把每一次陪伴都做到細(xì)致。唯有珍惜這份機(jī)遇，守住服務(wù)初心，才能讓“陪伴”不僅成為掙錢(qián)謀生的方式，更成為傳遞溫暖、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的路徑。
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