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推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展 全面提升社?？ǚ?wù)效能
◎ 張國(guó)平
黨和政府堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷優(yōu)化社會(huì)保障服務(wù)，推進(jìn)社保卡朝數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升社保卡服務(wù)效能，旨在更好地為群眾服務(wù)，實(shí)現(xiàn)增進(jìn)民生福祉的目的。目前，社?？ǎùa）已成為我國(guó)數(shù)字化民生服務(wù)的重要載體，并且隨著數(shù)字技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，社?？ǎùa）的功能和覆蓋范圍將得到進(jìn)一步的拓展。 一、數(shù)字化社?？ǎx能美好生活 隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn)，社?？ǖ姆?wù)效能不斷提升，應(yīng)用范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，具有身份憑證、信息記錄、自助查詢(xún)等功能。社保卡服務(wù)效能大幅提升，可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上的業(yè)務(wù)辦理，于群眾而言，節(jié)省了時(shí)間和精力；于政務(wù)服務(wù)中心工作人員而言，提高了其工作效率，減輕了業(yè)務(wù)辦理的負(fù)擔(dān)，與此同時(shí)也提升了政府的工作效率，提升了群眾對(duì)政府工作的滿(mǎn)意度。 隨著數(shù)字化的轉(zhuǎn)型發(fā)展，嘉興居民服務(wù)“一卡通”專(zhuān)班成員部門(mén)逐漸實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)互通，基于社?？ǎùa）的居民服務(wù)“一卡通”應(yīng)用逐步拓展至醫(yī)療衛(wèi)生、體育健身、人才服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，大大提高了群眾生活的便利度，提升了社會(huì)保障體系的智能化水平。 探索社保卡（碼）在體育健身的應(yīng)用。2024年，作為公司黨支部書(shū)記帶頭領(lǐng)辦并推出了社保卡（碼）在學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地對(duì)外開(kāi)放的應(yīng)用，充分利用了社?？ǎùa）的身份識(shí)別功能，在嘉興11所學(xué)校試點(diǎn)上線(xiàn)，有效加強(qiáng)了對(duì)入場(chǎng)健身人員的管理及數(shù)據(jù)分析。 推出社?？ǎùa）在文化體驗(yàn)及旅游觀(guān)光的應(yīng)用。目前嘉興全市17個(gè)景區(qū)的掃碼入園，75個(gè)圖書(shū)館、19家博物館、400余家智慧書(shū)房及禮堂書(shū)屋支持社?？ǎùa）借還書(shū)，大大滿(mǎn)足了市民對(duì)于精神文化的期盼。 持續(xù)做優(yōu)社?？ǎùa）在人才服務(wù)上的應(yīng)用。充分發(fā)揮電子社?？ǎùa）的“多跨協(xié)同”作用，為全市域人才提供衣、食、住、行、游等568項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一碼通用”，年度服務(wù)人才700余萬(wàn)次。 實(shí)現(xiàn)社?？ǎùa）在養(yǎng)老服務(wù)上的應(yīng)用。通過(guò)社?？ǎùa）的使用，可以快速確定用餐人員信息，減少賬戶(hù)管理風(fēng)險(xiǎn)。目前嘉興全市已經(jīng)有超過(guò)60家養(yǎng)老食堂啟用基于社?？ǎùa）的助餐服務(wù)。 推進(jìn)社保卡（碼）在政務(wù)服務(wù)上的應(yīng)用。建設(shè)公用事業(yè)“一窗受理平臺(tái)”，通過(guò)社?？ǎùa）實(shí)現(xiàn)水電氣公交社保卡等公用服務(wù)“一件事”聯(lián)辦，有效增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的高效性，提高了群眾辦事的滿(mǎn)意度。在政務(wù)服務(wù)中心的自助終端上，開(kāi)放使用電子社?？ǖ纳矸菡J(rèn)證、取號(hào)等功能。 另外，我們還實(shí)現(xiàn)了社保卡（碼）在人社各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理、機(jī)關(guān)食堂、門(mén)禁登記、待遇入卡等方面的應(yīng)用。我們將不斷探索電子社?？ㄔ诰用穹?wù)“一卡通”應(yīng)用領(lǐng)域的便捷使用，以期滿(mǎn)足數(shù)字化發(fā)展時(shí)代背景下，人民對(duì)于掌上“一卡通”的迫切需求。 二、建設(shè)線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)社保卡服務(wù)效能全面提升 為了進(jìn)一步提高電子社?？ǖ氖褂闷占奥剩尭嗳罕娤硎艿缴绫？裆?wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)的便捷，還需要進(jìn)一步提升電子社?？ǖ姆?wù)效能。 電子社?？ㄉ婕皞€(gè)人身份信息、社保賬戶(hù)資金、醫(yī)療服務(wù)結(jié)算等敏感信息，公眾在使用數(shù)字化社?？〞r(shí)，不可避免地會(huì)對(duì)社?？ǖ陌踩越o予關(guān)注?；诖饲樾危娮由绫？ǚ?wù)平臺(tái)的建設(shè)，首先要采用“系統(tǒng)整體安全+核心場(chǎng)景安全”策略，引入態(tài)勢(shì)感知等主動(dòng)防御策略，采用橫向到邊、縱向到底的方式建立電子社?？ň€(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)安全防護(hù)體系，降低信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。其次，完善電子社?？ň€(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)的功能體系。電子社?？ň€(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)應(yīng)以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，打造“生活化”應(yīng)用場(chǎng)景。對(duì)此，建設(shè)電子社?？ň€(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)進(jìn)行場(chǎng)景化分析，圍繞用戶(hù)的實(shí)際需求進(jìn)行功能優(yōu)化。例如兼顧不同人群需求，提升使用便利性，包括為老年人提供簡(jiǎn)化模式，支持社保繳費(fèi)語(yǔ)音提醒、文字放大等功能；為考生提供考試?yán)U費(fèi)、培訓(xùn)繳費(fèi)等服務(wù)；為工作人員提供查詢(xún)社保參保信息、就業(yè)和職業(yè)信息以及創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款扶持信息；為病人提供醫(yī)院線(xiàn)上掛號(hào)、醫(yī)保電子支付等功能?？偠灾ㄔO(shè)線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，可以全面提升社?？ǚ?wù)效能，形成良性循環(huán)。 三、完善、優(yōu)化電子社?？ǖ挠脩?hù)反饋機(jī)制 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中，電子社?？ǖ耐瞥瞿康氖亲畲笙薅鹊貪M(mǎn)足公眾需求，為公眾提供更加便捷、高效的社保服務(wù)。因此，為全面提升數(shù)字化社?？ǖ姆?wù)效能，需要進(jìn)一步建立健全用戶(hù)對(duì)數(shù)字化社保卡的反饋機(jī)制。具體而言，相關(guān)政府部門(mén)通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)回訪(fǎng)、服務(wù)窗口意見(jiàn)收集等方式，更全面地收集公眾對(duì)數(shù)字化社保卡的使用感受，隨即對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，明確電子社?？ㄐ枰倪M(jìn)的地方，從而不斷優(yōu)化其功能和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓更多人享受到智能化居民服務(wù)“一卡通”便利的目的。 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)手機(jī)辦理各種事務(wù)，而電子社?？ǖ某霈F(xiàn)，使得持卡人可以隨時(shí)隨地享受居民服務(wù)“一卡通”的便利。電子社?？ǖ膽?yīng)用順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，可以為群眾提供便利。未來(lái)，需要進(jìn)一步提升電子社保卡的服務(wù)效能，擴(kuò)大應(yīng)用場(chǎng)景，提高安全系數(shù)，完善、優(yōu)化用戶(hù)反饋機(jī)制，讓電子社?？ǖ姆?wù)功能更多樣化、更智能化。 （作者系嘉興市民卡服務(wù)中心有限公司黨支部書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理）
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